Focus sur les échelles psychométriques
Les échelles psychométriques sont des questionnaires standardisés permettant de collecter les feedbacks des utilisateurs.
Ces questionnaires aident les UX researchers à évaluer l’utilisabilité d’un produit et à analyser l’expérience utilisateur.
Ce sont des échelles d’évaluation subjectives, car elles s’appuient sur les réponses des participants. Ainsi, elles reflètent les avis des utilisateurs.
Les échelles psychométriques, c’est quoi ?
Les échelles psychométriques dans l’évaluation UX
Il existe de nombreuses informations sur le web concernant les tests d’utilisabilité. La majorité de ces contenus encourage les chercheurs UX à collecter des données exclusivement liées à ce qu’ils ont observé pendant la séance de test.
Mais, il existe d’autre manière pour évaluer l’utilisabilité d’un produit :
Les échelles psychométriques sont l’une des méthodes d’évaluation UX les plus efficaces.
Cette méthode s’appuie essentiellement sur des questionnaires d’auto-évaluation. Il existe des questionnaires standardisés spécialement conçus pour évaluer l’utilisabilité des services et la satisfaction des internautes lors de l’utilisation des produits et des systèmes.
Les questions standardisées, ça signifie quoi ?
Les échelles psychométriques sont basées sur des questions standardisées. L’utilisation des questionnaires standardisés au lieu des questionnaires personnalisés garantit les mêmes conditions de passation pour tous les participants.
Les questions standardisées sont validées scientifiquement et ils ont deux caractéristiques :
- La fiabilité : l’application d’un même questionnaire dans les mêmes conditions donnent toujours le même résultat.
- La validité : ils donnent des scores fiables concernant l’usabilité et l’expérience utilisateur.
À la fin de la passation des questionnaires standardisés, le résultat sera affiché sous forme d’un score. Ces scores permettent de savoir si un système est acceptable ou s’il est insuffisant.
Les questions standardisées sont un excellent moyen pour comparer plusieurs systèmes différents ou plusieurs versions d’un même système.
Les avantages de l’utilisation des échelles psychométriques
Les échelles psychométriques sont fondées sur des questions standardisées. Ils ont plusieurs bienfaits :
Quantification
Les mesures standardisées affinent la recherche UX, puisqu’elles donnent des détails plus fins et plus précis, contrairement à la recherche basée sur le jugement personnel.
Généralisation scientifique
La standardisation est essentielle pour généraliser le résultat d’un échantillon à l’ensemble de la population.
Communication
Il est plus facile pour les chercheurs de communiquer les résultats lorsqu’ils se réfèrent à des mesures standardisées.
Comparaison rapide
En utilisant des questionnaires standardisés, il est simple de comparer différentes itérations de design tout au long du processus de développement.
Questions standardisées à l'échelle de Likert
L’importance de l’échelle de Likert
Les questions à l’échelle de Likert sont fondées sur une échelle psychométrique.
Généralement, les questions basées sur cette échelle sont utilisées dans une enquête. C’est l’un des types de questions les plus utilisés dans la recherche.
Comment l’échelle de Likert fonctionne-t-elle ?
Dans une enquête sur l’échelle de Likert, les participants ne choisissent pas entre oui et non. Ils doivent faire des choix spécifiques en choisissant des réponses allant de « d’accord » jusqu’à « pas du tout d’accord ».
Les questions qui se basent sur l’échelle de Likert sont essentielles pour connaître l’opinion ou l’attitude d’un participant lors d’une étude de marché.
Il s’agit souvent d’échelle d’accord en cinq, sept ou dix points. Utilisée pour mesurer l’accord des utilisateurs sur plusieurs points et déclarations.
Le point fort de cette technique réside dans le fait qu’elle fonctionne dans toutes les disciplines. Elle s’applique tout aussi bien à un concept de sciences sociales qu’à un concept de marketing.
Avantages des questions de l’échelle de Likert dans une enquête
Les avantages de l’utilisation de questions sur l’échelle de Likert dans une enquête sont :
- Facile à utiliser : l’enquête à l’échelle de Likert est une méthode universelle de collecte de données ou d’informations. Elle est facile à comprendre et les utilisateurs peuvent répondre rapidement aux questions.
- Rapport facile : lorsque le créateur de l’enquête travaille avec des données quantitatives, il serait plus facile de communiquer les résultats.
- Options de réponse neutre : étant donné qu’une enquête sur l’échelle de Likert implique l’utilisation d’une échelle, les participants peuvent répondre de manière neutre.
- Méthode d’enquête permettant de gagner du temps : Enfin, il est facile d’exécuter ce type d’enquête, car elles ne prennent pas beaucoup de temps.
AttrakDiff, une échelle d'évaluation UX
C’est quoi ?
AttrakDiff facilite l’évaluation anonyme d’un produit choisi par les utilisateurs et les clients.
Il peut être utilisé pour :
- Tous les produits interactifs
- Les logiciels d’entreprise
- Les produits grand public
- Les sites web
- Les commandes machines
- Même les dispositifs médicaux.
Le questionnaire en ligne est disponible soit en anglais, soit en allemand.
Pourquoi utiliser AttrakDiff ?
AttrakDiff propose des données d’évaluation permettant d’évaluer l’usabilité et l’apparence d’un produit. L’outil vous aide à savoir si une optimisation est nécessaire
Comment ça marche ?
AttrakDiff évalue l’attractivité d’un produit en distinguant la qualité pragmatique de la qualité hédonique.
- Les facteurs pragmatiques sont par exemple : l’utilité et la facilité d’utilisation.
- Les facteurs hédoniques comprennent les besoins émotionnels, tels que la curiosité et l’identification.
L’attractivité d’un produit ou d’un service est une combinaison de facteurs pragmatiques et hédoniques.
SUMI, Questionnaires standardisés
C’est quoi ?
The Software Usability Measurement Inventory SUMI est une méthode rigoureusement testée et éprouvée. Elle permet de mesurer la qualité du logiciel du point de vue de l’utilisateur final.
Pourquoi utiliser SUMI ?
SUMI est efficace pour :
- Évaluer les nouveaux produits
- Faire des comparaisons entre produits ou versions précédentes de produits
- Fixer des objectifs pour les futurs développements d’applications.
Comment ça marche ?
SUMI est l’un des rares questionnaires disponibles dans une large sélection de langues. Il est utile pour l’évaluation de l’expérience utilisateur avec un logiciel qui a été développé, validé et standardisé.
Chaque version linguistique de SUMI a été soigneusement traduite et confirmée par des équipes de locuteurs natifs de la langue en question. Les langues disponibles sont : Chinois, Tchèque, Néerlandais, Anglais, Finlandais, Persan, Français, Allemand, Grec, Italien, Japonais, Polonais, Norvégien, Portugais, Roumain, Slovène, Espagnol, Suédois et Turc.
PSSUQ, Questionnaire d’usabilité
C’est quoi ?
Le PSSUQ (Post-Study System Usability Questionnaire) est un questionnaire standardisé de 16 items. Il est souvent utilisé à la fin d’une étude.
Il existe 3 versions de PSSUQ. Une série d’améliorations a permis d’avoir la version 3 de PSSUQ. C’est la version utilisée aujourd’hui. Il y a :
- 18 questions dans la version 1.
- 19 questions dans la version 2.
- 16 questions dans la version 3.
Pourquoi utiliser PSSUQ ?
L’objectif de PSSUQ est de mesurer la satisfaction des utilisateurs d’un site Web, d’un logiciel, d’un système ou d’un produit.
Comment ça marche ?
PSSUQ vous aide à mesurer l’utilisabilité d’un site web, l’exemple ci-dessous vous montre comment ça fonctionne :
Sur une échelle allant de “Fortement d’accord” à “Fortement en désaccord”, veuillez évaluer les déclarations suivantes concernant Amazon :
- Dans l’ensemble, je suis satisfait de la facilité d’utilisation de ce système.
- L’utilisation de ce système était simple.
- J’ai pu terminer les tâches et les scénarios rapidement en utilisant ce système.
- Je me sentais à l’aise avec ce système.
- Il était facile d’apprendre à utiliser ce système.
- Je crois que je pourrais devenir productif rapidement en utilisant ce système.
- Le système a donné des messages d’erreur qui m’ont clairement indiqué comment résoudre les problèmes.
- Chaque fois que je faisais une erreur en utilisant le système, je pouvais me rattraper facilement et rapidement.
- Les informations telles que l’aide en ligne fournies avec ce système étaient claires.
- Il était facile de trouver les informations dont j’avais besoin.
- L’information a été efficace. Elle m’a aidée à accomplir les tâches et les scénarios.
- L’organisation des informations du système était claire.
- L’interface de ce système était satisfaisante et agréable
- J’ai aimé utiliser l’interface de ce système.
- Ce système a toutes les fonctions et capacités que j’attends de lui.
- Dans l’ensemble, je suis satisfait de ce système.
SUS, System Usability Scale
C’est quoi ?
Le System Usability Scale est le questionnaire le plus fréquemment utilisé pour mesurer l’utilisabilité. Il a été créé par John Brooke en 1986.
Bien que le SUS soit souvent utilisé aujourd’hui pour mesurer la convivialité des sites Web, son utilisation ne se limite pas aux sites Web. Il peut être utilisé pour mesurer tous les systèmes et les applications : les applications mobiles, les ordinateurs portables, les machines, etc.
Pourquoi utiliser SUS ?
SUS est recommandé pour plusieurs raisons :
- SUS est rapide, il vous offre un modèle facile et disponible. Inutile de reformuler ou de penser à votre propre questionnaire.
- SUS est un outil bon marché qui peut être administré facilement sans trop d’effort et sans beaucoup d’argent
- SUS est fiable
Comment ça marche ?
Le SUS se compose de 10 phrases affirmatives avec 5 options au choix.
Voici un exemple de questionnaire SUS utiliser pour mesurer l’usabilité d’un site web d’Amazon. Les participants doivent répondre en choisissant de fortement d’accord à en désaccord :
- Je pense que j’aimerais utiliser ce site fréquemment.
- Je trouve que le site Web est complexe.
- Je pense que le site Web est facile à utiliser.
- Je pense que j’aurais besoin de l’aide d’une personne de l’équipe technique pour pouvoir utiliser ce site.
- Je trouve que les différentes fonctions de ce site Web étaient bien intégrées.
- Je pense qu’il y avait trop d’incohérence dans ce site.
- J’imagine que la plupart des gens arriveront à utiliser ce site Web très rapidement.
- J’ai trouvé le site Web très difficile à utiliser.
- Je me sentais très confiant en utilisant le site Web.
- J’avais besoin d’apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.
ASQ, After-Scenario Questionnaire
C’est quoi ?
Le questionnaire après scénario ou ASQ est une échelle de 3 questions. Il est utilisé pour trouver les difficultés qu’un utilisateur peut rencontrer lors de la réalisation d’une tâche. Développée par J.R. Lewis en 1995, cette méthode est populaire en raison de sa simplicité.
Pourquoi utiliser ASQ ?
L’ASQ permet de tester l’utilisabilité et la facilité d’un produit. Il permet d’évaluer la facilité d’une tâche, le temps nécessaire pour réaliser cette tâche et le soutien que les participants doivent recevoir tout au long du processus.
L’ASQ est mieux utilisé dans le cadre des tests d’utilisabilité, en particulier pour tester des prototypes ou des sites Web et des produits en direct.
Comment ça marche ?
L’échelle ASQ comporte 3 questions auxquelles les utilisateurs doivent répondre de désaccord 1 à accord 7 ou ils peuvent mettre NA :
- Dans l’ensemble, je suis satisfait de la facilité d’exécution des tâches dans ce scénario.
- Dans l’ensemble, je suis satisfait du temps qu’il a fallu pour accomplir les tâches de ce scénario.
- Dans l’ensemble, je suis satisfait des informations de support (aide en ligne, messages, documentation) lors de la réalisation des tâches
UEQ, User Experience Questionnaire
C’est quoi ?
UEQ est un questionnaire d’expérience utilisateur. Il est rapide et fiable pour mesurer l’expérience des utilisateurs face à des produits interactifs.
Pourquoi utiliser UEQ ?
UEQ vous permet de mesurer les éléments suivants :
- L’attraction : l’impression générale du produit. Les utilisateurs aiment-ils le produit ?
- Perspicacité : est-il facile de se familiariser avec le produit et d’apprendre à l’utiliser ?
- L’efficacité : les utilisateurs peuvent-ils résoudre leurs tâches sans effort inutile ? réussissent-ils à réagir vite ?
- Fiabilité : l’utilisateur se sent-il à l’aise lors de l’interaction avec le produit ?
- Stimulation : Est-ce excitant et motivant d’utiliser le produit ? Est-ce amusant à utiliser ?
- Nouveauté : le design du produit est-il original et créatif ? suscite-t-il l’intérêt des utilisateurs ?
Comment ça marche ?
Comme les autres questionnaires d’expérience utilisateur. UEQ est fondé sur des questions de l’échelle de Likert. Les participants doivent répondre d’accord ou pas d’accord lors de l’évaluation.
Mot de la fin
Les échelles psychométriques sont très utiles lors de l’évaluation UX. Il s’agit des questions standardisées aidant à comprendre les avis et les expériences des utilisateurs.
Les échelles psychométriques s’appuient également sur la logique de l’échelle Likert. C’est un excellent outil garantissant des réponses uniformes et fiables.
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