Optimalworkshop _ la plateforme névralgique de la recherche UX
02/08/2021

Optimalworkshop : la plateforme névralgique de la recherche UX

Optimal Workshop (OW) est une plateforme de recherche utilisateur (ou recherche UX ou user research) puissante. Elle permet de créer et de lancer rapidement des tests utilisateurs. Elle aide aussi l’UX researcher, l’UX designer, l’architecte d’information et tous les acteurs concernés à élaborer facilement les études qualitatives et quantitatives nécessaires pour améliorer la connaissance client.

 

Optimalworkshop offre une suite d’outils efficaces pour visualiser clairement les données, à travers des graphiques et des heatmaps (ou cartes de chaleur) faciles à interpréter. Ces outils harmonisent la communication entre les membres de l’équipe, dans le but de prendre les décisions adéquates pour optimiser l’expérience utilisateur (User eXperience).

Qu'est ce que Optimalworkshop ?

En 2004, deux consultants en utilisabilité ont développé un outil de tri de cartes en ligne, qu’ils l’ont appelé OptimalSort. Grâce à ce logiciel, ces professionnels ont compris l’importance de disposer d’un outil performant pour exécuter les tests utilisateurs facilement à distance.  Par la suite, OptimalSort a favorisé la motivation de l’équipe pour développer une suite complète d’outils UX pour simplifier et optimiser les tests UX et d’autres tâches de l’UX design. Après avoir accumulé une expérience significative dans la recherche utilisateurs, l’équipe a développé en 2007 l’application web Optimalworkshop. Cette plateforme est destinée principalement aux professionnels de l’UX : UX researchers, UX designers et les architectes d’information, dans le but d’optimiser leur travail et les aider à créer une expérience utilisateur exemplaire.

Pourquoi utiliser Optimal Workshop ?

Une bonne connaissance client est indispensable pour convertir les observations établies dans la phase de recherche UX à des actions concrètes. A cet effet, la suite d’outils d’Optimal Workshop assure ces fonctionnalités : 

  • élaborer des recherches UX rapides et fiables, tout en bénéficiant de la puissance de la plateforme. La plate-forme fournit des interfaces utilisateur intuitives et faciles à prendre en main. Outre des schématisations claires et dynamiques qui permettent de formuler des conclusions précises. Ces synthèses représentent la base sur laquelle l’équipe prenante s’appuie pour prendre les bonnes décisions.

 

  • Assurer une communication plus fluide entre les membres de l’équipe. Grâce à cette plateforme, les acteurs impliqués peuvent accélérer leur travail de recherche UX et obtenir des insights précis. 

 

  • Recruter plus facilement et plus rapidement les participants. La plate-forme rassemble environ 80 millions d’individus. L’entreprise peut ainsi sélectionner les personnes qui collent à ses personas et aux profils qu’elle envisage de cibler. L’application offre un large choix de critères (nationalité, sexe, occupation, éducation, …) afin de choisir précisement les utilisateurs qui rentrent dans la cible visée.

Les tarifs d’Optimal Workshop

La plateforme OW offre 3 modèles de tarification :

  • pour un projet à petite échelle (pack starter), l’application offre 2 études avec 4 cartes et 40 réponses collectées par étude. L’abonnement coûte 99 $ par mois. L’usage de ce pack est restreint à un seul utilisateur.

 

  • Pour un projet d’études qualitatives et quantitatives d’envergure (pack pro), la plateforme offre des études illimitées avec un nombre illimité de cartes et de réponses par étude. L’abonnement vaut 166$ par mois, avec un bonus de 2 mois gratuits. Ce pack est accessible par un seul administrateur.

 

  • Pour un projet à grande échelle (team), la plateforme offre des études illimitées avec des crédits gratuits pour le recrutement des participants. Le prix de l’abonnement se situe entre 166$ et 139$ pour une équipe composée de 2 à 9 membres. Pour un nombre d’utilisateurs de 10 ou plus, l’équipe doit dans ce cas contacter les responsables du site pour s’informer à ce sujet.

Les solutions d’Optimalworkshop

UX recherche (ou User research)

Le but de l’UX recherche est d’aborder de plus près l’utilisateur cible, dans son environnement naturel (bureau, maison, lieu public, etc) pour lui adresser certaines interrogations et lui demander de passer certains tests d’utilisabilité. L’objectif étant de construire une connaissance approfondie des différents profils d’utilisateurs ciblés, de leurs usages, de leurs peurs, de leurs habitudes de consommation et de leurs comportements. 

 

En se basant sur les insights issus de la phase de l’UX research, les UX designers peuvent mieux cerner les besoins et les désirs des usagers et leur proposer une expérience utilisateur à la hauteur de leurs aspirations.

Dans ce sens, Optimal Workshop est est munie d’une suite de 5 outils d’étude qualitative et quantitative puissants pour comprendre profondément les comportements de l’utilisateur. Cela concerne ces aspects :

  • Comment il interagit avec le produit digital ? (site internet, application web ou mobile, logiciel). 

 

  • Quelles sont ses réactions face à une interaction donnée ? (il s’immerge dans la navigation, il abandonne le parcours, etc), 

 

  • Quelles sont ses émotions ? (éblouissement, admiration, frustration).

 

La recherche UX aide les professionnels de l’UX à optimiser l’utilisabilité et l’ergonomie du produit numérique dans l’objectif de rendre l’interaction avec ce dispositif plus fluide et de réduire la charge de travail de l’usager pour apprendre le fonctionnement du système. 

 

La recherche utilisateur permet aussi de concevoir un produit facile à manipuler, qui préserve l’utilisateur de perdre son temps à emprunter des chemins de navigation compliqués pour atteindre l’information qu’il recherche. Cela permet de réduire les frustrations et les taux de rebond élevés et rend l’utilisateur plus heureux et plus satisfait de son expérience.

UX design

L’UX design (User eXperience design) désigne un processus de conception structuré et cohérent, qui vise à concevoir un produit utile, facile d’utilisation, efficace, agréable et à forte valeur ajoutée. Cette approche est axée sur une démarche centrée utilisateur (user-centric) qui met l’usager au centre du processus de design et l’implique dans toutes ces étapes.

 

Optimal Workshop délivre des feedbacks utiles de la part des utilisateurs qui ont expérimenté le design de l’entreprise à travers le test des prototypes qu’elle a créés. Ces retours aident considérablement les concepteurs à dépister les failles dans leur conception et à apporter les rectifications nécessaires au bon moment.

 

La plateforme offre à l’UX designer des outils puissants pour : 

  • simplifier le processus de la recherche utilisateur.

 

  • Mener plus aisément les études en vigueur avec un gain de temps considérable, puisque ces investigations se passent en ligne.

 

  • Élaborer facilement des synthèses détaillées sur les besoins à satisfaire et les optimisations à accomplir pour créer une expérience utilisateur percutante. 

 

  • Favoriser le processus du design sprint et respecter les délais de livraison convenus.

L’architecture de l’information (Information architecture)

L’architecture de l’information est l’art de hiérarchiser le contenu du site ou de l’application pour faciliter le parcours de l’utilisateur et le conduire directement vers son but. Il s’agit de mettre en place une arborescence claire, accessible et intuitive, permettant de répondre aux impératifs d’utilisabilité d’une bonne UX.

 

Dans le but de créer aisément une structuration d’information cohérente, les logiciels d’Optimal Workshop permettent de :

  • tester et comparer facilement les arborescences réalisées, notamment à travers la technique de tri de cartes.

 

  • Appuyer l’architecture du site sur des données précises relatives au modèle mental de l’usager. 

 

  • Favoriser le travail collaboratif en ligne pour faciliter la création d’une arborescence. OptimalWorkshop permet d’inviter les membres concernés et de les impliquer en amont du projet pour pouvoir participer à toutes les étapes de la conception.

Les 5 outils quantitatifs et qualitatifs d’Optimalworkshop

OptimalSort

OptimalSort repose sur l’utilisation de la technique de tri de carte, afin de comprendre comment les utilisateurs conçoivent la structure du site ou de l’application et comment ils prévoient le plan de navigation entre les différents écrans.

OptimalSort

L’outil OptimalSort fournit des insights concrets et détaillés sur la façon avec laquelle les utilisateurs souhaitent structurer le site. De cette manière, l’UX designer disposera de tous les renseignements en main pour fonder l’architecture d’information sur la base de la vision de l’utilisateur final et aligner son arborescence à son modèle mental.

Treejack

Treejack utilise la technique du Tree testing (ou test d’arborescence ou tree test) pour repérer les failles dans une interface IHM qui distraient l’utilisateur et peuvent l’induire en erreur. Ce test en ligne consiste à demander au participant de trouver une information ou d’organiser le contenu, à l’aide de menus et des sous-menus, au sein d’une arborescence, qui est représentée sous sa forme la plus basique.

 

Le tree test est très utile pour inspecter facilement l’interface digitale et évaluer la facilité de la navigation et l’accessibilité du contenu. Ce test permet aussi de préconiser les améliorations requises pour rendre ce dispositif plus intuitif et plus efficace.

 

Que ce soit dans le cadre d’une amélioration ou d’une refonte, Treejack est l’outil idéal pour faire émerger les erreurs de navigation, surtout dans les arborescences complexes.

 

A l’instar d’OptimalSort, Treejack offre des données précieuses et réelles sur comment les utilisateurs imaginent le plan de navigation et comment ils naviguent pour trouver une information donnée. C’est ce qui permet au concepteur UX de créer un schéma de navigation plus facile et plus proche du modèle mental de l’usager. Ces données peuvent être partagées avec les autres parties prenantes pour avoir une vision unifiée du prototype à mettre en œuvre.

 

Pour plus de praticité, Treejack offre la possibilité d’effectuer un tree test non modéré, qui ne nécessite pas que l’observateur soit connecté pour suivre le déroulement du test. Cette technique permet au designer UX de créer et de lancer le test plus rapidement et de passer à la phase de validation et d’itération plus vite. Cet outil est le meilleur allié d’une meilleure productivité.

Chalkmark

Chalkmark se base sur le test au premier clic qui pour déterminer sur quelle zone le visiteur clique en premier abord, pour accomplir une tâche donnée. La première impression est très décisive concernant le reste du parcours utilisateur. En effet, 87 % des visiteurs qui s’orientent directement vers le bon chemin dès le premier clic sont les plus enclins à finaliser le test comme il se doit.

 

Chalkmark fournit à l’UX designer toutes les informations nécessaires pour constituer une idée complète sur les chemins de navigation que les visiteurs attendent du contenu en question. A la lumière de ces données, il peut concevoir des scénarios de navigation plus appropriés aux modèles prévus par les utilisateurs.

 

A l’exemple des cartes de chaleur (heatmap), Chalkmark assure des fonctionnalités de click tracking pour mesurer facilement la densité de clics sur une zone donnée. Par la suite, le concepteur UX peut formuler ses recommandations et les partager avec ses collègues.

Questions

L’outil Questions est très efficace pour collecter rapidement plusieurs réponses, en réponse à plusieurs questions de différents types (les questions peuvent être formulées dans plus de 80 langues). 

 

Dans un souci d’efficacité, ce logiciel aide le designer UX à créer des questions plus ciblées qui assurent que les participants peuvent s’y intéresser et y répondre correctement.

 

Les données qui résultent du sondage en ligne offrent aux parties prenantes une vision plus claire sur les décisions les plus pertinentes à prendre pour optimiser leur choix de conception selon les besoins des utilisateurs.

Reframer

Reframer est l’outil dédié pour centraliser les activités de la recherche utilisateur. Ce logiciel permet de rassembler les observations et les recommandations de l’UX researcher au même endroit. Cela assure un accès plus facile à une source d’information unique. Outre une communication plus cohérente entre les parties prenantes, tout en utilisant des données fraîches et fiables.

 

Puisque tout se passe en ligne, l’observateur peut capturer instantanément les observations lors des entretiens utilisateurs ou des tests utilisateurs, à l’aide de Reframer. Ce qui lui permet de focaliser toute sa concentration sur les comportements et les réactions des utilisateurs. 

 

Reframer est un outil collaboratif en ligne performant qui permet d’impliquer tous les membres de l’équipe dans l’analyse des études qualitatives et de favoriser les échanges entre eux, afin de tirer des conclusions plus fiables. Notamment, le logiciel fournit un système de hashtags (#) pour identifier des thèmes de recherche et faciliter par la suite la recherche d’une information dans une étude établie.

Mot de la fin

Optimalworkshop est l’outil idéal pour optimiser le travail de recherche UX des professionnels de l’UX. Il apporte un lot de fonctionnalités pertinentes pour élaborer les études quantitatives et qualitatives plus facilement. La plateforme offre la possibilité de combiner ces analyses pour avoir une vision plus holistique des attentes et des besoins des utilisateurs.

 

Fort de ces outils de recherche UX, Optimal Workshop assure de recruter rapidement des participants parfaitement qualifiés qui correspondent au public ciblé par l’entreprise. En plus, il permet de récupérer immédiatement les réponses des utilisateurs et de les synthétiser facilement à l’aide de visualisations simples et intelligibles.

 

OW est une plateforme de travail collaboratif en ligne qui favorise le partage des analyses entre les membres concernés dans l’objectif d’améliorer la prise de décision et de concevoir une agréable UX.

 

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