UX design : une panoplie de métiers innovants
L’UX design connaît un essor considérable depuis 2012, qui s’accentue au gré du développement technologique ultra-rapide. Cela donne naissance à plusieurs métiers qui, malgré la différence de leurs formes, visent le même but : celui de créer une expérience utilisateur percutante.
La conception UX crée une panoplie de métiers innovants, qui partent tous de la même base : une approche centrée utilisateur (user centered design) et se répartissent selon différentes disciplines, pour concevoir in fine un produit parfaitement approprié aux besoins des utilisateurs.
Découvrons dans cet article des métiers intéressants, nés de la révolution de design UX.
L’UX designer : la principale discipline dans la conception UX
L’UX designer est le créateur d’expériences centrées utilisateur par excellence. Il se charge de la conception d’un parcours efficace, qui oriente ce dernier directement vers son but, de manière intuitive et sans friction.
Le designer UX anticipe les éventuels problèmes qui peuvent réduire la qualité de l’UX. Notamment, lors de l’élaboration du parcours utilisateur, il identifie les différents blocages qui peuvent paralyser l’usager et l’empêcher d’atteindre son objectif comme prévu.
Dans cette optique, ce professionnel de l’UX intervient en amont du projet et participe à toutes les étapes du processus de conception pour assurer la bonne mise en œuvre de la démarche UX. Il se charge essentiellement de ces missions :
- Participer à la phase de recherche utilisateur (recherche UX) pour mieux identifier les besoins et les comportements des cibles.
- Collaborer avec toutes les parties prenantes : UI designers, product owner, UX writers, UX researchers etc, pour concevoir une expérience utilisateur holistique.
- Participer à la conception de l’architecture de l’information.
- Participer à l’élaboration des wireframes et des prototypes.
La mise en œuvre de ces tâches nécessite certaines compétences spécifiques, que nous allons présenter dans ce qui suit.
Les compétences
Étant donné que l’UX designer opère dans une équipe pluridisciplinaire et qu’il est souvent tenu de réaliser simultanément différentes missions, il doit disposer des compétences suivantes :
- Une forte capacité d’analyse pour pouvoir reformuler la problématique de conception conformément aux besoins du public cible.
- Une bonne capacité de formalisation, pour être capable d’illustrer graphiquement les solutions et les idées de conception, notamment à l’aide de diagrammes, synthèses documentées, prototypes, etc.
- Un sens de réflexion stratégique permettant de sélectionner les meilleurs outils et les bonnes méthodes pour reproduire pertinemment les besoins de l’utilisateur sur les interfaces UI.
- Une grande capacité d’adaptation aux évolutions du secteur, dans le but de s’accoutumer facilement aux changements inhérents.
- Un bon sens d’organisation et de management pour piloter efficacement le projet, gérer l’équipe et instaurer une ambiance collaborative harmonieuse. Cela permet d’éliminer les éventuels conflits entre les membres de l’équipe, pouvant nuire gravement au déroulement du projet.
- La bonne maîtrise des outils de design et de prototypage, comme la suite Adobe, Figma, InVision, etc.
- Un bon sens de communication pour pouvoir transmettre l’information en toute fluidité et créer une ambiance collaborative propice à l’innovation.
- Faire preuve de curiosité pour maintenir une veille permanente sur les évolutions du domaine de l’UX design.
Face à un tel profil, les débouchés pour le concepteur UX ne manquent pas.
Les débouchés
Les possibilités d’évolution du métier de l’UX designer sont multiples. Par exemple, il peut occuper ces postes :
- Un directeur de projet qui pilote tout le projet, dès la réception du cahier des charges, jusqu’à la livraison du produit.
- Un directeur artistique, qui se charge de la promotion de l’image de marque du client en mettant en valeur plusieurs concepts visuels, comme la charte graphique et le logo.
- Un architecte de l’information qui se charge de l’élaboration d’une structure de contenu cohérente, permettant de guider efficacement l’usager dans son parcours.
Il existe plusieurs rôles UX qui déclinent à partir de la discipline d’UX designer et se diffèrent selon le niveau de spécialisation de l’expert et le profil de l’entreprise où il travaille.
7 exemples de métiers afférents à l’UX designer
UX Researcher : un observateur méticuleux
L’UX researcher intervient en amont du projet pour réaliser les études nécessaires à l’établissement d’insights pertinents concernant les usages et les comportements des utilisateurs.
Les données collectées servent à bâtir une connaissance client solide, permettant de mieux appréhender les soucis et les attentes des utilisateurs. Ces données sont obtenues à travers :
- Une étude quantitative qui repose sur l’utilisation des cartes de chaleur, des sondages, des questionnaires etc, pour collecter des données chiffrées concernant les comportements des utilisateurs.
- Une étude qualitative qui se base sur l’utilisation des tests utilisateurs, des focus groups, des entretiens individuels etc, pour mener des observations profondes concernant les comportements et les besoins des usagers.
À l’instar du concepteur UX, le profil d’UX researcher intègre des compétences clés, que nous allons aborder ci-après.
Les compétences
Voici les principales compétences qui qualifient l’UX Researcher :
- Un sens de communication développé pour communiquer aisément avec les cibles et en tirer les informations nécessaires à la recherche utilisateur, en toute fluidité.
- Une forte capacité d’analyse et de synthèse pour synthétiser convenablement les données et les observations établies.
- De bonnes compétences en sciences humaines et cognitives pour analyser judicieusement les décisions, les réactions et les comportements des utilisateurs.
Bien que ce métier reste relativement méconnu, les opportunités de recrutement relatives à cette spécialité augmentent parallèlement au développement des métiers de l’UX design.
Les débouchés
Au fur et à mesure du développement de la carrière de l’UX researcher, ce professionnel peut travailler :
- En freelance, pour profiter d’une meilleure autonomie et liberté au travail.
- Dans un département de ResearchOps qui réunit des compétences chevronnées et emploie des stratégies puissantes pour mener des recherches UX plus poussées.
UX architect : le constructeur de la hiérarchie de l’information
L’UX architect est le garant de la bonne hiérarchie de l’information, permettant de créer un contenu cohérent, de qualité et facilement compréhensible par l’utilisateur.
L’architecte UX travaille en étroite collaboration avec un groupe mitigé, comme les designers UX et les UX researchers pour développer une architecture de l’information alignée sur le modèle mental de l’audience ciblée.
Ainsi, le parcours utilisateur devient plus intuitif et plus souple, car ce dernier n’émettra pas beaucoup de temps ou d’effort pour comprendre une fonctionnalité ou une information.
Les compétences
Voici les principales compétences pour exercer ce métier :
- Une forte adaptabilité aux évolutions qui régissent ce domaine.
- Un esprit de travail d’équipe développé pour pouvoir communiquer aisément avec les membres de l’équipe et relever ensemble les défis relevés.
- Une bonne maîtrise des technologies du web et des logiciels de design UI comme Photoshop.
La popularité de cette discipline reste encore peu répandue, en revanche, elle promet une belle carrière aux architectes UX.
Les débouchés
Après un temps d’expérience, l’architecte UX peut occuper le poste d’un directeur de projet ou d’un directeur de systèmes d’information. Ces métiers sont majoritairement demandés par les ESN (Entreprises de Services du Numérique).
UX manager : le pilote d’une UX optimale
L’UX (Usability eXperience) manager, ou CX (Customer Experience) manager pilote l’équipe chargée du projet UX. Il planifie les stratégies nécessaires pour fédérer tous les collaborateurs autour de la conception d’une expérience utilisateur typique.
Dans ce sens, l’UX manager se charge de ces missions :
- Définir le périmètre du projet UX, y compris les objectifs à atteindre, les problématiques à solutionner, les contraintes à soulever, les besoins à satisfaire, etc.
- Assurer une veille concurrentielle permanente pour suivre les évolutions du marché et prospecter les pratiques des concurrents.
- Établir les entretiens avec les clients.
- Participer à la conception du parcours utilisateur.
- Contribuer à la conception graphique des interfaces UI.
- Participer aux tests utilisateurs.
Ce leader doit posséder certaines compétences pour remplir efficacement son poste.
Les compétences
Le CX manager est doté des compétences suivantes :
- Un sens aigu de communication pour instaurer un climat propice à l’échange et au partage.
- Un bon sens d’organisation et de rigueur pour piloter sagement le projet.
- Un bon esprit d’équipe pour booster l’implication des collaborateurs dans le projet.
Les débouchés
Vu que le métier d’UX manager est holistique, il peut se spécialiser dans l’une des disciplines UX comme architecte de l’information ou UI/UX designer. Ou bien, il peut continuer dans la même voie en tant que head of UX dans une grande entreprise.
Lead UX designer : le manger d’un projet UX
Le Lead UX designer ou lead UX est le chef d’orchestre d’une équipe pluridisciplinaire, qui réunit toutes les compétences de tous les acteurs (UI/UX designers, designers d’interaction, architectes d’informations etc) impliqués dans la conception de l’expérience utilisateur.
Le lead UX s’occupe des missions suivantes :
- Faire l’inventaire de l’expérience utilisateur pour définir le contexte du projet.
- Réaliser un benchmark UX pour analyser les tendances du marché.
- Orchestrer la communication entre les membres de l’équipe, afin de créer une ambiance collaborative synchronisée.
- Surveiller le processus de conception, afin de créer des interfaces utilisateurs conformes aux normes d’utilisabilité et d’ergonomie en vigueur.
À cet effet, le Lead UX doit posséder certaines compétences relatives à ce poste.
Les compétences
Le Lead UX designer est pourvu de ces qualités :
- Des compétences managériales indéniables pour assurer la bonne conduite du projet.
- Une bonne aisance relationnelle pour communiquer avec souplesse avec les clients et les membres de l’équipe.
- De fortes compétences de conviction et une écoute active.
- Une discipline rigoureuse pour assurer le respect des délais et des clauses du cahier des charges.
Les débouchés
Plusieurs perspectives professionnelles sont offertes au Lead UX. Après quelques années d’expérience, ce professionnel peut devenir un responsable de création ou un directeur de pôle technique.
UX writer : le créateur de contenu user-centric
L’UX writer, ou rédacteur UX, est le responsable de la création d’un contenu centré utilisateur, permettant de rendre une interface utilisateur plus efficace, agréable et pratique.
L’UX writer joue sur les mots, les expressions, le ton, le champ lexical et sémantique, pour véhiculer le message envisagé de manière explicite et engager l’utilisateur à travers le contenu.
Les compétences
Dans le but de séduire le public cible avec des copies (comme un article de blog) et des microcopies (comme les messages d’erreurs) efficaces, les UX writers doivent disposer de certaines qualités, telles que :
- Un sens aigu de créativité pour créer des contenus engageants.
- Une grande flexibilité pour pouvoir rédiger avec aisance dans plusieurs thèmes.
- Une culture générale solide pour apporter une valeur ajoutée au lecteur, quelle que soit la thématique abordée.
- Une parfaite maîtrise de la langue adoptée par l’UX writer dans ses rédactions, pour éviter les éventuelles fautes grammaticales et syntaxiques.
Les débouchés
Avec la progression de l’UX writer dans sa carrière, ce professionnel peut devenir un content strategist ou un rédacteur technique.
Designer d’interaction : le concepteur d’une expérience ludique
Le designer d’interaction établit le plan d’actions qui définissent le dialogue entre l’utilisateur et l’interface UI. L’objectif étant de créer une interaction interactive qui rend l’interface utilisateur plus attractive et assure d’engager l’usager.
Le designer d’interaction collabore avec une équipe interfonctionnelle, renfermant par exemple des ergonomes, des UX designers, des UI designers, etc. Cela dans le but de créer des interactions qui s’accordent aux différents aspects de l’interface UI (design graphique, fonctionnalités, utilisabilité, etc) et de façonner une UX la plus complète possible.
Les compétences
Les designers interactifs se distinguent par ses qualités :
- Une aisance de communication pour interagir efficacement et respectueusement avec les autres membres de l’équipe.
- Un bon sens de créativité pour dynamiser le dialogue entre l’usager et l’interface utilisateur.
- Une bonne maîtrise des logiciels dédiés comme Adobe After effects et Sketch.
Les débouchés
Le design d’interaction ouvre des perspectives professionnelles intéressantes aux experts de cette discipline. Notamment, ce designer peut devenir directeur de création dans une agence web ou une agence d’UX design.
Ergonome IHM : le garant de l’efficacité de l’interface utilisateur
L’ergonome IHM (Interface Humain Machine) est le garant de l’utilisabilité et de la performance de l’interface UI. L’ergonomie est parmi les piliers clés de l’expérience utilisateur, qui permet à l’usager d’interagir de façon confortable et conviviale avec l’interface UI.
L’ergonome IHM se réfère à des processus cognitifs et des normes IHM pour optimiser l’accessibilité et l’utilisabilité des interfaces UI. Il se charge aussi d’établir des scénarios de test pour évaluer la pertinence de ces dispositifs.
Les compétences
Le métier d’ergonome IHM requiert les compétences suivantes :
- De fortes connaissances en ergonomie cognitive pour adapter le fonctionnement des dispositifs digitaux aux processus mentaux de l’usager.
- Faire preuve d’empathie pour écouter judicieusement les réclamations des collaborateurs et les demandes du client.
- De la rigueur pour réaliser des observations pointues des processus mentaux des usagers et adapter l’interface UI à leurs caractéristiques.
Les débouchés
Les débouchés pour l’ergonome IHM sont multiples. Notamment, il peut devenir un chef de projet IHM ou un ingénieur de recherche & développement.
Conclusion
Malgré la différence et la pluralité des métiers de l’UX design, ils gardent comme enjeu premier : l’expérience utilisateur. L’UX designer, l’UI designer, l’ergonome IHM, l’UX manager etc, sont parmi les métiers qui connaissent une demande évolutive de la part des recruteurs, vu la conscience de ces derniers de l’importance de l’expérience utilisateur pour concrétiser leurs objectifs.
Les métiers de l’UX connaissent une évolution croissante, qui en fait un secteur attractif pour différents profils, comme les professionnels en conversion et les jeunes diplômés.
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